UX Research
Service design
Rediseño de la HOME del Diari ARA
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SOBRE EL PROYECTO
Lideré una investigación estratégica en la página de inicio (HOME) del diario para resolver un conflicto crítico entre objetivos editoriales y de negocio. A través de investigación cualitativa y análisis de datos, ayudé a la redacción y a negocio a tomar decisiones basadas en evidencia sobre la visibilidad de los artículos de opinión, equilibrando monetización y experiencia de usuario sin comprometer el valor editorial del medio.
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DESAFÍOS
La HOME del diario concentraba una tensión creciente: los banners publicitarios, ubicados estratégicamente para maximizar ingresos, estaban afectando la visibilidad de la columna de opinadores, uno de los contenidos más valorados y con mayor tráfico del sitio. Mientras negocio priorizaba la monetización, la redacción defendía la importancia editorial y simbólica de los artículos de opinión. El desafío no era solo visual o de layout, sino estratégico y sistémico: cómo garantizar que el contenido más relevante del diario no quedara opacado por la publicidad, sin comprometer los objetivos de negocio. La dirección de redacción nos encargó encontrar una solución basada en evidencia, capaz de alinear intereses internos y mejorar la experiencia del usuario.
El objetivo de la investigación fue doble:
Optimizar la presentación de los artículos de opinión en la HOME, garantizando su visibilidad y valor editorial.
Entender el impacto real de la publicidad en la experiencia de los usuarios, más allá de métricas de clics o ingresos.
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RESUMEN
Diseñé una investigación mixta que combinó exploración cualitativa, análisis de datos y trabajo colaborativo con equipos internos:
Investigación interna
4 entrevistas con miembros clave del equipo del diario para entender el contexto, las tensiones existentes y las restricciones del sistema.
Investigación con usuarios
12 entrevistas de guerrilla con lectores de diarios online para detectar percepciones espontáneas sobre publicidad.
10 entrevistas en profundidad con suscriptores y usuarios registrados para comprender hábitos de lectura, valor de los artículos de opinión y tolerancia a la publicidad.
Análisis de datos
Análisis del rendimiento de contenidos en la HOME mediante Google Analytics.
Uso de datos del CMS para identificar ubicaciones con mayor interés y visibilidad real.
Síntesis y priorización
Organización de hallazgos por área (usuarios, negocio y tecnología).
Workshop colaborativo con stakeholders para priorizar oportunidades y decisiones estratégicas.
Ideación
Design sprint con un equipo multidisciplinar formado por subdirectores, directores, periodistas de la HOME, diseñadores, desarrolladores y responsables de negocio. El objetivo fue co-crear soluciones viables, alineadas tanto con la experiencia de usuario como con las necesidades de monetización.
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